Cambios, devoluciones y garantía

En SYBMETALES queremos que tu compra salga bien. Esta política explica tus derechos como consumidor según la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y cómo los hacemos efectivos.

1. Garantía legal de 6 meses (artículos 19, 20 y 21 de la Ley 19.496)

Todos nuestros productos nuevos, de catálogo o fabricados a medida, tienen garantía legal. Si tu producto presenta una falla dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre: - la reparación gratuita del producto, - su cambio (reposición), o - la devolución del dinero pagado.

Aplica, entre otros casos, cuando el producto tiene deficiencias de fabricación o de materiales y no es apto para el uso al que está destinado; cuando no cumple las especificaciones acordadas contigo o las que ofrecimos en el sitio; cuando tiene defectos ocultos que impiden su uso habitual; o cuando, después de una primera reparación, la falla persiste o aparece una nueva.

Si eliges reparación, el tiempo que dure la reparación suspende el plazo de la garantía. Si tras reparar el producto la falla subsiste, puedes pedir su cambio o la devolución de lo pagado.

La garantía no cubre daños causados por el uso inadecuado del producto, golpes, instalación incorrecta o modificaciones hechas por terceros, es decir, deterioros que se deban a un hecho del consumidor.

Esta garantía se mantiene siempre, incluso en los productos fabricados a medida, aunque ellos no tengan derecho a retracto.

Cómo hacerla efectiva: escríbenos por WhatsApp al +56 9 4900 3178 o a nuestro correo de contacto, indicando tu nombre, el número de tu pedido o boleta/factura, una descripción de la falla y fotos o videos. Te indicaremos los pasos a seguir. Conserva tu boleta, factura o comprobante de compra, porque debes acreditar tu compra para ejercer la garantía.

2. Derecho a retracto: 10 días en compras por internet (artículo 3 bis letra b de la Ley 19.496)

Si compras en nuestro sitio web o por otro medio a distancia, puedes retractarte de tu compra, sin expresar causa, dentro de 10 días contados desde que recibes el producto, siempre que el producto no esté dentro de las excepciones de más abajo.

Cómo ejercerlo: avísanos por el mismo medio por el que compraste (correo o WhatsApp) dentro del plazo, indicando tu nombre y número de pedido. Te indicaremos cómo y dónde devolver el producto.

Condiciones: - El producto no debe haberse deteriorado por un hecho atribuible a ti. - Debes devolverlo en buen estado, junto con sus elementos originales de embalaje, etiquetas, manuales y accesorios. - Si cumples las condiciones, te devolvemos lo pagado sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y siempre antes de 45 días desde que nos comunicas el retracto. - El costo de transporte para devolver el producto es de cargo del cliente, salvo que el producto tenga una falla o no corresponda a lo que compraste.

3. Productos sin derecho a retracto

De acuerdo con la ley y su reglamento (Decreto N° 52 de 2024 del Ministerio de Economía), el derecho a retracto no aplica en estos casos, que informamos de forma destacada en cada producto antes de que pagues: - Productos confeccionados a tu medida o personalizados: los fabricados o modificados según tus especificaciones (por ejemplo, otras dimensiones, colores, materiales o terminaciones). Excepción: si no cumplimos las especificaciones que acordamos, puedes reclamar y ejercer tus derechos de garantía. - Productos que por su naturaleza no pueden devolverse: los que, por haberse instalado o usado más allá de su inspección, no pueden volver a venderse en las condiciones originales (por ejemplo, una banca ya instalada o anclada).

Estos casos no limitan tu garantía legal de 6 meses.

4. Cambios

Fuera de los casos de garantía legal y de retracto, no realizamos cambios por razones de gusto, color o medida. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

5. Qué hacer si tu pedido llega dañado o distinto

Revisa tu pedido al recibirlo y avísanos lo antes posible por WhatsApp o correo, idealmente con fotos. Si el producto llegó dañado o no corresponde a lo que compraste, lo reparamos, cambiamos o devolvemos el dinero, según lo que elijas, de acuerdo con la garantía legal.

6. Reembolsos

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago que usaste, [o por transferencia bancaria cuando corresponda], dentro de los plazos legales indicados arriba.

7. Reclamos

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar tu reclamo al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl.

8. Contacto

SYBMETALES · Pirque, Región Metropolitana · WhatsApp +56 9 4900 3178 · brianfuentessanchez@gmail.com · zunigasamuel3@gmail.com · Atención con cita previa.

Última actualización: 14 de noviembre de 2026.